ในการค้าดิจิทัลธุรกิจมักมองว่าความขัดแย้งเป็นปัญหาที่ต้องหลีกเลี่ยง แต่ทำไมเราถึงคิดว่าแรงเสียดทานเป็นศัตรู? เราได้หยุดพิจารณาว่าลูกค้าอาจชื่นชมกับความขัดแย้งเล็กน้อยเพื่อแลกกับความปลอดภัยของข้อมูลได้อย่างไรมีหลักฐานในโลกแห่งความจริงมากมายที่แสดงว่าผู้คนรู้สึกวิตกกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล นี่คือสิ่งที่ฉันรู้ดี: บัญชีส่งอาหารของภรรยาฉันถูกแฮ็ก มาก. เราเคยเห็นคำ
สั่งซื้อผัดไทยในนิวยอร์คเมื่อเราไม่ได้อยู่ในนิวยอร์ค อย่างแน่นอน
ค่าบริการที่ไม่ทราบในเว็บไซต์จัดส่งอาหารทั่วโลกเป็นเพียงส่วนเล็กของภูเขาน้ำแข็ง
เว็บไซต์ที่มีการรักษาความปลอดภัยไม่ดีเป็นตัวอย่างที่สำคัญของสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นได้เมื่อประสบการณ์ของผู้ใช้ขาดความราบรื่นเกินไป ข้อมูลของคุณจะถูกขโมยและบัญชีจะถูกยึดครองโดยมิจฉาชีพ ปีที่แล้วปีเดียว ผู้บริโภคสูญเสียเงินกว่า 5.8 พันล้านดอลลาร์จากการฉ้อโกง ถึงเวลาแล้วที่เราจะก้าวผ่านความหวาดกลัวที่เรารู้สึกเมื่อได้ยินคำว่า “ผู้ใช้เสียดทาน” และมุ่งความสนใจไปที่การก้าวไปข้างหน้าทีละนิด
ที่เกี่ยวข้อง: 3 โซลูชั่นสำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซที่ต่อสู้กับการฉ้อโกง
ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการเริ่มต้นใช้งาน
กระบวนการเริ่มต้นใช้ งาน คือเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่กระโดดลงเรือ ดังนั้นความไม่ลงรอยกันของผู้ใช้จึงเป็นเรื่องที่น่ากังวลเป็นพิเศษในขั้นตอนนี้ คุณคงทราบสถิติเกี่ยวกับการละทิ้งรถเข็น : ประมาณ 70% ของผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นออนไลน์ของพวกเขา 57% จะออกจากเว็บไซต์หากใช้เวลาโหลดสามวินาที ฯลฯ โดยมีผู้ใช้มากถึง 34% ที่อ้างถึงข้อกำหนดการสร้างบัญชีเป็นเหตุผลในการละทิ้ง รถเข็นของพวกเขา เห็นได้ชัดว่าแรงเสียดทานมีบทบาทในสถิติเหล่านี้
แต่ทำไมลูกค้าเหล่านั้นต้องการหลีกเลี่ยงการสร้างบัญชี? เป็นเพราะมันยุ่งยากหรือขั้นตอนเดียวมากเกินไปที่จะคิดรหัสผ่าน เลือกคำถามเพื่อความปลอดภัย และยืนยันอีเมลของพวกเขา? อาจเป็นไปได้ แต่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับการรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลที่ดีขึ้นก็เข้ามามีบทบาทเช่นกัน มีปัจจัยความล้าของข้อมูลที่นี่กับลูกค้า ทุกไซต์ที่มีข้อมูลของคุณ คุณมีความเสี่ยงมากขึ้น เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ได้สัมผัสกับ การละเมิดทางไซเบอร์ที่อาจเกิดขึ้นอีกครั้งเนื่องจากบริษัทไม่ได้รักษาความปลอดภัยของข้อมูลอย่างถูกต้อง
เราสามารถแก้ไขกระบวนการเริ่มต้นใช้งานนั้นได้ แต่จะต้องมีการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเข้าใจว่าเหตุใดความขัดแย้งจึงควรเกิดขึ้นที่จุดเริ่มต้นของกระบวนการนี้ เป็นการแลกเปลี่ยน: แรงเสียดทานเล็กน้อยสำหรับการรักษาความปลอดภัยจำนวนมาก โชคดีที่ผู้คนคุ้นเคย กับ ไบโอเมตริกใบหน้าในการปลดล็อกสมาร์ทโฟนอยู่แล้ว และระดับความสะดวกสบายนั้นก็เริ่มแปลเป็นธนาคารออนไลน์ด้วย เราสามารถใช้โมเมนตัมนั้นเพื่อรวมเอาเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันในอุตสาหกรรมอื่นๆ อย่างไรก็ตาม อันดับแรก เราต้องใช้เวลาในการอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่าทำไมเราจึงต้องใช้รูปเซลฟี่เพื่อสร้างบัญชี
ความปลอดภัยคือกุญแจสำคัญ ผู้คนฉลาดและกังวลเกี่ยวกับความ
ปลอดภัยของข้อมูลทางออนไลน์ อย่างไรก็ตาม น่าเสียดายที่ลูกค้ามักมองว่าการสร้างบัญชีเป็นกระบวนการที่หนักอึ้งโดยไม่จำเป็น โดยไม่เห็นประโยชน์ของการปกป้องข้อมูลที่เพิ่มขึ้น สมมติว่าเราสามารถโน้มน้าวให้พวกเขาเห็นว่าการถ่ายเซลฟี่อย่างรวดเร็วและอัปโหลดรูปภาพประจำตัวเพื่อยืนยันเป็นขั้นตอนที่จะปรับปรุงความปลอดภัยทางออนไลน์ของพวกเขาอย่างมาก ในกรณีนั้น ฉันคิดว่าเราจะได้เห็นการโอบรับแรงเสียดทานที่เพิ่มขึ้นเล็กน้อยนี้อย่างรวดเร็ว ในหลายกรณีมันเร็วกว่าการสร้างบัญชีทั่วไปด้วยซ้ำ แต่ก่อนอื่น เราต้องสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจกับลูกค้าของเราว่าการเสียดสีเล็กน้อยในขณะนี้หมายถึงประสบการณ์ที่ปลอดภัยและคล่องตัวมากขึ้นในทุกครั้งที่พวกเขาเข้าสู่ระบบ
นอกจากนี้ การตรวจสอบเอกสารประจำตัวจำเป็นในขั้นตอนนี้เพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลที่ถ่ายเซลฟี่นั้นเป็นบุคคลจริงที่พวกเขาอ้างว่าเป็นผ่านเอกสารของรัฐบาลนี้ สามารถสแกน ID ได้อย่างรวดเร็วด้วยโทรศัพท์มือถือและตัดสินใจได้ในไม่กี่วินาที แรงเสียดทานพิสูจน์ตัวตนนี้ทำบางสิ่งได้สำเร็จ ขั้นแรก ขั้นตอนการยืนยันนี้มีความปลอดภัยสำหรับทั้งผู้ใช้และบริษัท ก่อนที่บุคคลจะได้รับอนุญาตให้เข้าถึงแอปหรือบริการ ประการที่สอง ผู้ใช้จะประหยัดเวลาโดยไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลส่วนตัวด้วยตนเอง เนื่องจากสามารถดึงข้อมูลจากเอกสารได้ทันทีเพื่อเติมข้อมูลในแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนอย่างฉันที่พยายามดำเนินการอย่างรวดเร็วและทำผิดพลาดอยู่เสมอในการป้อนข้อมูลของฉัน ประการสุดท้าย หมายความว่าผู้ใช้จะประหยัดเวลาในกระบวนการซื้อในภายหลัง (เราจะพูดถึงส่วนนั้นในไม่ช้า)
สถิติกลับมาว่าผู้คนต้องการความปลอดภัยเพิ่มขึ้นเล็กน้อย เกือบสามในสี่ของผู้ใช้ในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และจีนรู้สึกปลอดภัยเมื่อถูกขอให้ยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกเมื่อลงชื่อสมัครใช้บริการออนไลน์ และยิ่งเติมเชื้อไฟให้แรงเสียดทานเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ ผู้ใช้เกือบครึ่งคิดว่าแบรนด์ควรรับผิดชอบในการปกป้องตัวตนดิจิทัลของตน
ที่เกี่ยวข้อง: ระบุสาเหตุทั่วไป 10 ประการของการกีดกันลูกค้าเพื่อเพิ่มความสำเร็จสูงสุด
ถือน้ำมันและยอมรับแรงเสียดทาน เราไม่จำเป็นต้องอายที่จะเผชิญกับแรงเสียดทาน มีแรงเสียดทานที่ดีแม้ในโลกของประสบการณ์ผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น เมื่อเราออนไลน์ครั้งแรก รหัสผ่านเช่น “รหัสผ่าน” ถือว่าปลอดภัย การสร้างรหัสผ่านที่ซับซ้อนมากขึ้นเป็นรูปแบบหนึ่งของความขัดแย้ง แต่ทุกวันนี้ไม่มีใครโต้แย้งได้ สิ่งเดียวกันนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในขณะนี้ และลูกค้าจะตอบรับอย่างดีหากบริษัทต่างๆ ใช้เวลาอธิบาย “ทำไม” ที่อยู่เบื้องหลังขั้นตอนใหม่นี้
Credit : สล็อต UFABET
